سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – RIGEL
في RIGEL، نؤمن أن تجربة العميل لا تقل أهمية عن جودة المنتج. لذلك نحرص على تقديم سياسة مرنة وواضحة تضمن راحتك وثقتك في كل عملية شراء.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تماماً
- غير مستخدم
- مرفقاً بجميع التغليف والإكسسوارات الأصلية
- تحتفظ RIGEL بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته.
ثانياً: الشحن والتكاليف:
- في حال تغيير الرأي:
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود:
- عيب مصنعي
- خطأ في الطلب
- تتحمل RIGEL جميع التكاليف، بما في ذلك الشحن.
- في الطلبات الدولية:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع ما لم يكن هناك عيب أو خطأ.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم طلبها أو تصنيعها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- أي منتج لا يحتوي على تغليفه أو ملحقاته الأصلية.
ملاحظات مهمة
- يتم تنفيذ عملية الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة زمنية تعتمد على مزود الخدمة.
رضاك هو معيارنا الأول ، ونحن هنا لضمان تجربة تليق باختيارك لـ RIGEL.